מערכת CRM

רבות הסיבות להצטייד במערכת CRM לניהול הארגון, הינה 6 סיבות עיקריות שאולי ישכנעו אותך לבחור באחת מהן.

מערכת CRM טובה אמורה לעזור לך להשיג את היעדים העסקיים שלך על ידי שיפור מעורבות הלקוחות, הגדלת ההכנסות ממכירות, שיפור האפקטיביות השיווקית, שיפור ניהול הנתונים והגברת הפרודוקטיביות והיעילות של העובדים .

ניהול לידים טוב יותר

מערכת CRM מספקת פלטפורמה לניהול לידים, כולל קליטה ישירה מכל מדיה שיווקית, ניקוד לידים, טיפוח לידים והסמכת לידים. מנהלי מכירות יכולים להשתמש במערכת כדי לתעדף לידים ולמקד את מאמציהם בהזדמנויות המבטיחות ביותר.

שיפור ניהול מכירות

מערכת CRM מספקת פלטפורמה לניהול ומעקב אחר פעילויות המכירות, החל מיצירת לידים ועד לסגירת עסקאות. צוותי מכירות יכולים להשתמש במערכת כדי לתעדף לידים, לתזמן מעקבים ולעקוב אחר התקדמות לקראת יעדי מכירות, ולסגור יותר עסקאות.

מערכת CRM לא עושה “קסמים” , היא פשוט מנגישה את הנתונים החשובים , מתזכרת לגבי המעקבים ומתעדפת את ההצעות החמות ביותר .

אוטומציה שיווקית

מערכת CRM מאפשרת לעסקים לבצע אוטומציה של פעילויות שיווקיות, כגון קמפיינים במייל, שיווק במדיה חברתית וניקוד לידים. על ידי מעקב אחר אינטראקציות והתנהגויות של לקוחות, עסקים יכולים לשלוח מסרים שיווקיים ממוקדים ללקוחות הנכונים בזמן הנכון .

מערכת CRM יכולה להפוך משימות מכירה רבות לאוטומטיות, כגון טיפוח לידים, קמפיינים בדוא”ל ופעילויות מעקב. זה משחרר את מנהלי המכירות להתמקד בפעילויות בעלות ערך גבוה יותר, כגון בניית מערכות יחסים ותכנון אסטרטגי.

שיפור שיתוף פעולה

מערכת CRM יכולה לשפר את שיתוף הפעולה בין צוותים על ידי מתן פלטפורמה משותפת לנתוני לקוחות ולתקשורת. זה עוזר למנוע כפילות של מאמצים, מבטיח העברת הודעות עקבית וייעול התקשורת בין המחלקות.

שירות לקוחות משופר

על ידי גישה לכל פרטי הלקוחות במקום אחד, עסקים יכולים לספק שירות לקוחות מותאם אישית ויעיל. הם יכולים לזהות בקלות את צרכי הלקוחות והעדפותיהם, לספק תשובות מהירות ומדויקות לשאילתות ולעקוב אחר תלונות ופתרונות של לקוחות.

ניתוח ודיווח

מערכת CRM מספקת לעסקים תובנות חשובות לגבי התנהגות ומגמות של לקוחות ואף של השוק בה הארגון פועל, ומאפשרת להם לקבל החלטות מונחות נתונים. עסקים יכולים להשתמש במערכת כדי להפיק דוחות על מכירות, שירות לקוחות ופעילויות שיווק, ולזהות תחומים לשיפור.

בנוסף מערכת CRM מספקת למנהלי מכירות גישה לנתונים בזמן אמת על פעילויות מכירות וביצועים.

זה מקל על יכולת ניהול ובקרה וכן הפקת דוחות וניתוח נתוני מכירות, זיהוי מגמות וקבלת החלטות מונחות

נתונים.

תהליך קבלת החלטה לרכוש מערכת CRM הוא קצר, אך בחירה של המערכת הנכונה לארגון זאת המשימה המורכבת יותר, ובזה נעסוק במאמר הבא בהרחבה. רק בקמרה אפשר לציין שלא כל CRM מתאים לכל עסק וגם להיפך.

צריך לזכור שבחירת מערכת CRM זו לא בחירה טכנית אלה אסטרטגית, רבים חושבים שזהו רוכשים תוכנה וזה “יקפיץ את המכירות”, זה לא מדויק כי יש הבדל בין בחירה טכנית של מערכת לבחירה אסטרטגית של המערכת ובחירת המיישם הנכון שיביא איתו את כל הידע וניסיון שנצבר בפרויקטים הקודמים.

כותב המאמר ,יוסף יהודאין (המכונה CRM Guru) הוא אחד החלוצים שהקים מערכת CRM עוד בשנת 1990.

ובמהלך 30 השנים האחרונות הוא ייעץ והקים מעל 1,200 פרויקטים מגוונים בתחום ה CRM.

הניסיון העשיר שלו מאפשר לו לאפיין ולתכנן מערכות CRM מקצועיות, פשוטות וחשוב יותר, מצליחות.

הינכם מוזמנים לאתגר אותו בכל השאלות ותהיות שלכם בנושא מערכות CRM ללא שום התחייבות.

פנו אלינו באמצעות המייל: ceopro@esg.co.il או באמצעות טופס צור הקשר 

המאמר נכתב בלשון זכר אך פונה לכל המגדרים .

מערכת CRM

המדידה האם מערכת CRM טובה לעסק שלך תלויה במגוון גורמים ספציפיים לארגון ולתעשייה שלך. עם זאת, הנה כמה אינדיקטורים עיקריים שיכולים לעזור לך להעריך את היעילות של מערכת ה-CRM שלך:

ביצועי מכירות משופרים

מערכת CRM אמורה לעזור לך לייעל את תהליכי המכירה שלך, להגביר את היעילות ולסגור עוד עסקאות. אתה יכול למדוד זאת על ידי מעקב אחר Pipeline  המכירות שלך, שיעורי ההמרה והצמיחה בהכנסות.

מערכת CRM מקצועית אמורה לאפשר הפקת תובנות מנתונים המצטברים במערכת ויש המון כאלה ביניהם, נתוני אפיקי פרסום, קמפיינים, נציגי מכירות, מוצרים, זמן שלקח מהגעת הליד עד לסגירה , סיבות מפורטות להפסד ועוד.

יעילות שיווקית משופרת

מערכת CRM טובה אמורה לעזור לך לבצע קמפיינים שיווקיים ממוקדים, לשפר יצירת לידים ולהגדיל את החזר ה-ROI בשיווק. אתה יכול למדוד זאת על ידי מעקב אחר מדדי השיווק שלך, כגון כמות לידים שנוצרו מכל אפיק שיווקי, שיעורי המרות והכנסות המיוחסות למאמצי שיווק.

מערכת CRM יעילה מאפשרת למדוד לא רק את כמות הלידים מכל אפיק אלא אך את אחוז ההצלחות בכל ליד לכל נציג, כי ייתכן שלנציגים ספציפיים יש יתרון בעבודה מול לקוחות קיימים ונציג אחר מצליח הרבה יותר בסגירה מול לקוחות חדשים.

ניהול נתונים טוב יותר

“נתונים זה כח” מערכת CRM אמורה לעזור לך בהצגת נתוני הלקוח בצורה פשוטה וברורה וכן לנהל את נתוני הלקוחות שלך בצורה יעילה יותר. אתה יכול למדוד זאת על ידי הערכת הדיוק, השלמות והנגישות של נתוני הלקוחות שלך, כמו גם את היכולת שלך לחלץ תובנות ולהפיק דוחות ממערכת ה-CRM שלך.

לאורך זמן נצברים במערכת ה CRM מידע חשוב שלא יסולא בפז (בהנחה שהעובדים היו ממושמעים והנהלים היו ברורים והמערכת הכילה שדות חובה …..) כמות התובנות הניתנות להפקה מנתונים אלה בעיקר לתמיכה בהחלטות אופרטיביות ואף אסטרטגיות הן רבות מאוד.

פרודוקטיביות ויעילות מוגברת

מערכת CRM טובה אמורה לעזור לך לייעל את התהליכים העסקיים שלך, להפחית עבודה ידנית ולהגביר את היעילות. אתה יכול למדוד זאת על ידי מעקב אחר הפרודוקטיביות של הצוות שלך, שיעורי השלמת המשימות והזמן המושקע במשימות ניהוליות.

לא מעט מקרים שאנחנו שומעים את האמירה “אני משרת את המערכת במקום שהמערכת ישרת אותי” , אם זה נכון רב הסיכויים שמדובר במערכת מורכבת שלא תוכננה כהלכה או בבעיית הטמעה והדרכת המשתמשים.

בנוסף מערכת CRM חכמה מאפשרת שימוש בכלי אוטומציה עסקית, אוטומציה עסקית מתייחסת לשימוש בטכנולוגיה כדי לקצר ולייעל תהליכים עסקיים, משימות וזרימות עבודה שונות, בעיקר משימות ידניות שחוזרות על עצמן ורטוריות.

כותב המאמר ,יוסף יהודאין (המכונה CRM Guru) הוא אחד החלוצים שהקים מערכת CRM עוד בשנת 1990.

ובמהלך 30 השנים האחרונות הוא ייעץ והקים מעל 1,200 פרויקטים מגוונים בתחום ה CRM.

הניסיון העשיר שלו מאפשר לו לאפיין ולתכנן מערכות CRM מקצועיות, פשוטות וחשוב יותר, מצליחות.

הינכם מוזמנים לאתגר אותו בכל השאלות ותהיות שלכם בנושא מערכות CRM ללא שום התחייבות.

פנו אלינו באמצעות המייל: ceopro@esg.co.il או באמצעות טופס צור הקשר 

המאמר נכתב בלשון זכר אך פונה לכל המגדרים .