מבוא
במהלך הקריירה הניהולית, מנכ"לים מקבלים אלפי החלטות – קטנות כגדולות. לעיתים, למרות מידע מדויק, ניתוח מקצועי וצוותים מצוינים, החלטות שגויות מתקבלות. לא פעם, האשם אינו באי־הבנה עסקית אלא בהטיות קוגניטיביות – דפוסים מנטליים לא מודעים שמעוותים את שיקול הדעת. המאמר שלפנינו מציע מדריך מקיף למנכ"לים לזיהוי והתגוננות מפני הטיות אלו.
מהי הטיה קוגניטיבית?
הטיה קוגניטיבית1 היא דפוס עקבי של שגיאה בשיפוט ובהסקת מסקנות, הנובעת מהאופן שבו המוח האנושי מעבד מידע. דניאל כהנמן (Kahneman) ועמוס טברסקי (Tversky) חקרו את הנושא לעומק והציגו עשרות סוגי הטיות שמשפיעות על קבלת החלטות יומיומית ועסקית כאחד.
סקירת מחקרים מרכזיים
Thinking, Fast and Slow – Kahneman
בספרו פורץ הדרך "Thinking, Fast and Slow"2, מציג כהנמן שני סוגי חשיבה: מערכת 1 – מהירה, אינטואיטיבית, רגשית; ומערכת 2 – איטית, אנליטית, רציונלית. רוב ההחלטות נעשות על ידי מערכת 1, ולכן מועדות להטיות. כהנמן זכה בפרס נובל לכלכלה (2002) בזכות מחקר זה.
Predictably Irrational – Dan Ariely
דן אריאלי, חוקר כלכלה התנהגותית ישראלי-אמריקאי, מדגיש כיצד אנשים מקבלים החלטות לא רציונליות באופן שיטתי. בספרו "Predictably Irrational"3 הוא מציג ניסויים שממחישים איך גורמים שוליים משפיעים על התנהגות. אחד הממצאים הבולטים: אפילו מידע שאינו רלוונטי עלול להטות החלטות, כמו גודל גופן או צבע.
טבלה: סוגי הטיות נפוצות והשפעתן על מנכ"לים
| שם ההטיה | מהות | השפעה אפשרית ברמת הניהול |
|---|---|---|
| Confirmation Bias | נטייה לחפש מידע שתואם את דעתנו מראש | מנכ"ל עשוי לא להקשיב להתראות סותרות |
| Overconfidence Bias | ביטחון עצמי מופרז בהערכות ובתחזיות | קבלת החלטות מסוכנות תוך התעלמות מסיכונים |
| Anchoring | היצמדות למספר/עובדה ראשונית | הערכת שווי חברה או השקעה באופן שגוי |
| Availability Bias | שיפוט לפי מידע זמין ולא לפי עובדות | החלטות שיווק או משבר על בסיס דוגמה טרייה |
כיצד לזהות ולנטרל הטיות ניהוליות?
- לשאול שאלות מתנגדות: מה יגרום לי לחשוב אחרת?
- להיעזר בפורום חיצוני: פורום מנכ"לים מאפשר קבלת משוב לא מוטה.
- לנהל תהליך קבלת החלטות פורמלי: הגדרת קריטריונים ושיטות שקילה מראש.
- לשלב עמדות מגוונות: ככל שיש יותר קולות – כך קטנה ההטיה.
הקשר לפורום המנכ"לים
בפורום המנכ"לים מבית פתרונות אפקטיביים, מתקיימים תהליכים שמאפשרים לנטרל הטיות. הדיון הקבוצתי מעודד חשיפה למגוון נקודות מבט, עיבוד דילמות מורכבות והימנעות מחשיבה סגורה. כך משתפרת איכות קבלת ההחלטות.
סיכום
הטיות קוגניטיביות הן חלק בלתי נפרד מההוויה הניהולית, אך הן אינן גזירת גורל. בזכות תובנות מחקריות, מודעות עצמית וכלים קבוצתיים כמו פורום המנכ"לים – ניתן להוביל בארגון תהליכים מושכלים, מדויקים ואחראיים יותר.
הערות שוליים
1. Cognitive Bias – דפוס עקבי של שגיאה בשיפוט או בהסקת מסקנות עקב מגבלות מנטליות.
2. Daniel Kahneman, Thinking, Fast and Slow, 2011.
3. Dan Ariely, Predictably Irrational, 2008.
